CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Ngày đăng: 13/12/2020

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm do 3D Computer cung cấp đều là sản phẩm chính hãng và tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất cũng như quy định bảo hành và hỗ trợ khách hàng tại 3D Computer. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành của sản phẩm, …).

2. Không có tem bảo hành ; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).

3. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).

4. Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định, do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập …).

5. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng ( bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ẩm ướt, bị biến dạng như trầy, xước, lồi, lõm, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...)

6. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của 3D Computer.

7. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn, …).

8. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy, phần mềm không có bản quyền và dữ liệu của khách hàng có trong máy hoặc sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% ( Theo Chính sách Đổi trả Hàng )

Từ ngày 16 cho đến hết thời gian bảo hành, 3D Computer cam kết khắc phục sự cố trong 02 giờ và trả bảo hành trong thời gian 7 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước). Đối với các sản phẩm được bảo hành theo quy định của hãng, của nhà cung cấp mà bảo hành lâu thì Bộ phận kỹ thuật – bảo hành có trách nhiệm đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất với Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

3D Computer Cam kết chính sách bảo hành siêu tốc - một đổi một trong suốt quá trình sử dụng để đảm bảo hiệu quả tốt nhất cho quý khách hàng. Cụ thể về Chính sách đổi trả khách hàng tham khảo tại https://3dcomputer.vn/chinh-sach-doi-tra-hang-va-hoan-tien.html hoặc liên hệ trực tiếp HOTLINE: 0588.69.69.69 để được tư vấn cụ thể.

Sản phẩm - dịch vụ do 3D Computer cung cấp có thể sử dụng các hình thức bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật như sau:

1. Bảo hành tại Hãng

- Tất cả các sản phẩm do 3D Computer cung cấp đủ điều kiện bảo hành theo chuẩn của hãng, khách hàng có thể bảo hãnh trực tiếp tại Trung tâm bảo hành của hãng.

- Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc 3D Computer để được hướng dẫn thủ tục bảo hành và hỗ trợ tối ưu nhất.

2. Bảo hành tại 3D Computer

- Áp dụng với tất cả sản phẩm được cung cấp bởi 3D Computer và đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.

- Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành , 3DC sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành sản phẩm tại hãng hoặc sửa chữa có tính phí với Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Giá sửa chữa sẽ được báo với khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

3. Bảo hành tại nơi sử dụng của Khách hàng

Đối tượng khách hàng	Thời gian bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí	Quy định bảo hành	Điều kiện áp dụng	Ghi chú
Khách hàng Doanh nghiệp	12 Tháng	1. Bảo hành lỗi sản phẩm do lỗi phần cứng, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. 2. Chỉ Bảo hành phần cứng, Không bảo hành Phần mềm và Dữ liệu của khách hàng. 3. Chỉ Hỗ trợ cài win trong quá trình bảo hành, không cài phần mềm. 4. Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi bằng phần mềm truy cập từ xa (nếu có thể xử lý được ngay). 5. Nếu Quý khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm, 3D Computer sẽ cung cấp sản phẩm để khách hàng mượn (sản phẩm có tính năng tương đương hoặc gần tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm).	1.Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành tại mục I	1. Áp dụng tại Nội thành Hà Nội. 2. Linh kiện có thời gian bảo hành thấp hơn thời gian quy định này sẽ được tính theo thời gian bảo hành của Linh kiện. 3. Các trường hợp ngoại lệ hoặc hỗ trợ ngoài quy định trên hãy liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ tối ưu nhất.
	12 Tháng		2. Hợp đồng mua bán hàng hóa giữa DN và 3D Computer có điều khoản bảo hành tại nơi sử dụng.
	Sau 12 Tháng		Phí dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng là 100K/máy thứ nhất. 70K/máy thứ 2 (Trong cùng lần bảo hành)
Khách hàng Cá nhân (Mua PC trọn bộ)	90 Ngày		Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành tại mục I
Khách hàng Cá nhân (Mua PC trọn bộ)	Sau 90 Ngày		Phí dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng là 100K/lần

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỈNH

- Áp dụng đổi trả và đổi mới theo chính sách chung của sản phẩm.

- Khách hàng gửi chuyến phát nhanh hoặc hình thức khác đến 3D Computer.

- Chi phí vận chuyển:

+ 15 Ngày đầu : 3DC chịu phí ship 2 chiều (Áp dụng với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất / 3DC)

+ Sau ngày 15 đến ngày 90 : Khách hàng chịu chuyển đi, 3D Computer chịu chuyển về (Áp dụng với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất / 3DC)

+ Sau 90 ngày : Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ / SP BÁN BUÔN

- Với các sản phẩm được phân phối chính hãng, 3DC sẽ bảo hành trong 30 ngày đầu, thời gian bảo hành tiếp theo quý khách hàng làm việc trực tiếp với các trung tâm bảo hành của hãng.

Trung tâm bảo hành và Hỗ trợ Kỹ thuật 3D Computer

Địa chỉ: Số 4 Ngõ 133 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội

Thời gian nhận - trả bảnh hành: Từ 8h30 đến 17h30 Thứ 2 đến Thứ 7 (Trừ ngày Lễ).

Liên hệ:

Mr. Hùng: 0986.27.28.21

Vũ Hồng Kiên: 0961977957

Đỗ Trọng Linh: 0357.11.76.22